Anulowanie zamówieniaUpdated 5 months ago
Zazwyczaj zamówienia, które zostały potwierdzone w naszym sklepie internetowym i których realizacja rozpoczęła się w naszym magazynie, nie mogą zostać wstrzymane.
Jednak oczywiście postaramy się pomóc, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Nasza obsługa klienta i magazyn są do Państwa dyspozycji i zrobią wszystko, co w ich mocy, aby w miarę możliwości zatrzymać zamówienie na czas. Wysyłanie niechcianych zamówień nie leży ani w Państwa, ani w naszym interesie. Rozumiemy, że konieczność pokrycia kosztów wysyłki na zwrot może być frustrująca, a ponadto wymaga to od nas poświęcenia dodatkowego czasu na obsługę.
Ponieważ możliwe jest wstrzymanie tylko tych zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, spróbuj ustalić, czy Twoje zamówienie zostało już wysłane, korzystając z tego artykułu:
Jeśli uważasz, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a postaramy się Ci pomóc. Więcej informacji znajdziesz tutaj:
Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie anulowania zamówienia, oznacz wiadomość e-mail jako „Anulowanie” lub „Odwołanie”, aby nasz system mógł to wychwycić i przyspieszyć obsługę. Znacznie zwiększa to szansę, że będziemy w stanie Ci pomóc.
Uwaga: zamówienia złożone w piątki, w dni poprzedzające święta lub w weekendy najprawdopodobniej nie będą mogły zostać wstrzymane.
Niestety, nasz dział obsługi klienta jest zamknięty w dni wolne od pracy i w święta, ale abyśmy mogli wysłać wszystkie zamówienia zgodnie z naszymi procedurami, nasz magazyn nadal pakuje zamówienia i ładuje je na samochód dostawczy w celu wysyłki w weekend.
Jeśli nie chcesz anulować całego zamówienia, a jedynie wprowadzić zmiany (np. zauważyłeś, że zamówiłeś niewłaściwy produkt), prosimy o zaznaczenie tego w wiadomości e-mail oraz podanie linku do produktu, na który chcesz dokonać wymiany, z naszego sklepu internetowego, abyśmy mogli szybko i sprawnie zająć się sprawą.
Jeśli nie udało się anulować zamówienia na czas, zawsze można zwrócić produkt w celu wymiany lub anulowania zakupu. Więcej informacji znajdziesz tutaj: